GOMVI realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín y barranquilla, y hasta 10 días hábiles para otros destinos.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web www.gomvi.com
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de GOMVI al 3128949482 – 3143139543 -(de lunes a viernes de 8 a.m.-5 p.m. y sábados de 9 am-12 pm), a través de nuestro correo ventas@gomvi.com, servicioalcliente@gomvi.com o a través de nuestro chat online de la página web www.gomvi.com, en la opción “Rastrea tu pedido” para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de GOMVI al 3128949482 – 3143139543 (de lunes a viernes de 8 a.m.-5 p.m. y sábados de 9 am-12 pm), a través de nuestro correo ventas@gomvi.com, servicioalcliente@gomvi.com o a través de nuestro chat online de la página web www.gomvi.com, en la opción ‘Contáctanos’.
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $150.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Políticas de cambio
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: En cualquiera de nuestras tiendas GOMVI del país, presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (15) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, (consulta aquí la tienda más cercana) o a través de nuestra página web www.gomvi.com, en un plazo de (15) días calendario luego de la entrega del producto.
Debes tener en cuenta que:
- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
- Ropa Interior no tiene cambio.
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
- La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas GOMVI, dentro de los (15) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
Las compras realizadas en las tiendas GOMVI del país, no pueden ser cambiadas en www.gomvi.com
Si deseas hacer el cambio a través de www.gomvi.com, el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de GOMVI al 3128949482 – 3143139543 (de lunes a viernes de 8 a.m.-5 p.m. y sábados de 9 am-12 pm), a través de nuestro correo ventas@gomvi.com, servicioalcliente@gomvi.com o a través de nuestro chat online de la página web www.gomvi.com, en la opción ‘Contáctanos’.
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por GOMVI COMPANY S.A.S, si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.
- Bono para realizar una nueva compra en www.gomvi.com,(Este bono tendrá vigencia de 6 meses).
Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por GOMVI COMPANY S.A.S.
Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con nuestro equipo de servicio al cliente de GOMVI al 3128949482 – 3143139543 (de lunes a viernes de 8 a.m.-5 p.m. y sábados de 9 am-12 pm), a través de nuestro correo ventas@gomvi.com, servicioalcliente@gomvi.com o a través de nuestro chat online de la página web www.gomvi.com, en la opción ‘Contáctanos’, quien te indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada. Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (tu nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección)
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, GOMVI COMPANY S.A.S tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color, o devolución del dinero.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
Los tiempos para el cambio, según la política de GOMVI son:
Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
Bono para realizar una nueva compra en www.gomvi.com,será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 6 meses a partir del envió por correo electrónico.
Políticas de garantía
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:
Dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda GOMVI en Colombia y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.gomvi.com, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de GOMVI al 3128949482 – 3143139543 (de lunes a viernes de 8 a.m.-5 p.m. y sábados de 9 am-12 pm), a través de nuestro correo ventas@gomvi.com, servicioalcliente@gomvi.com o a través de nuestro chat online de la página web www.gomvi.com, en la opción ‘Contáctanos’.
| PRODUCTO | DIAS O MESES | PRODUCTO | DIAS O MESES |
|---|---|---|---|
| Calzado, Bolsos y Billeteras | 1 MES | Vestidos y Enterizos | 1 MES |
| Blusas, Blusón, Body,Busos, Camisería, Faldas | 1 MES | Accesorios,Gafas y Bisutería | 8 DIAS |
| Pantalones, Jeans, Chaquetas, Indigos, Short y Bermudas | 1 MES | Relojería-(Maquinaria) | 1 MES |
| Ropa Interior y Vestidos de baño | NO TIENE CAMBIO | Perfumes | 8 DIAS |
- Si la solicitud fue realizada en tiendas de GOMVI, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente. El gasto de transporte será asumido por GOMVI.
- Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
- El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
- Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente 3128949482 – 3143139543 (de lunes a viernes de 8 a.m.-5 p.m. y sábados de 9 am-12 pm), a través de nuestro correo ventas@gomvi.com, servicioalcliente@gomvi.com o a través de nuestro chat online de la página web www.gomvi.com, en la opción ‘Contáctanos’.
